這就需要花生榨油機(jī)企業(yè)真實(shí)了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)潛在的、未被滿足的需求，并把客戶的需求貫穿到企業(yè)經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)中。同時，針對不同價值的用戶實(shí)行差異化的忠誠度計劃，使用戶 在 同等的條件下獲得高于其余競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)價值，從而讓用戶產(chǎn)生優(yōu)越感，創(chuàng)造長久的客戶忠誠。

　　用戶忠誠度是從用戶滿意度引出的概念，是指用戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或企業(yè)的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。用戶滿意度與用戶忠誠度之間的不同在于，用戶滿意度是評 價 在過去的交易中滿足用戶原先期望的程度，而用戶忠誠度則是用戶再次購買及向他人推薦的意愿。真實(shí)的用戶忠誠度是一種行為，而用戶滿意度只是一種態(tài)度。顯然，企業(yè)要發(fā)展就需要擁有大量的忠 誠 用戶，用戶忠誠度才應(yīng)該是花生榨油機(jī)企業(yè)較為關(guān)心的問題。
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